Ofte stillede spørgsmålFrequently asked questions

Beboerne har adgang til gratis juridisk hjælp hos Danske Lejere.

Kontaktoplysninger til Danske Lejere:

• E-mail: danskelejere@danskelejere.dk
• Telefon: (+45) 71 99 44 14 (mandag–torsdag, kl. 10.00–15.00)

Residents have access to free legal help from Danske Lejere.

Contact Info for Danske Lejere:

• E-mail: danskelejere@danskelejere.dk
• Phone: (+45) 71 99 44 14 (Monday - Thursday, 10am - 3pm)

Når du kontakter Danske Lejere, skal du oplyse medlemsnummeret for din bygning:

• Spidsen: 1105148
• Norden: 1105146
• Kronen: 1105147
• Søen: 1105149
• Lunden: 1105156

When contacting Danske Lejere, quote your building's membership number:

• Spidsen: 1105148
• Norden: 1105146
• Kronen: 1105147
• Søen: 1105149
• Lunden: 1105156

Ved problem, der berører flere beboere:

Alle berørte beboere indmelder problemet i Dalux.

Hvis det ikke løser problemet, sendes problemet videre til din bygnings beboerrepræsentation. De vil tage sagen op med alle beboerrepræsentanter i UN17 og/eller kontaktperson hos Newsec og/eller kontaktperson hos Danske Lejere alt efter problemets karakter.

Ved personlig sag:

Hvis du har en personlig sag, som ikke kan løses ad de normale kanaler (Dalux eller Newsecs kundeservice), bør du kontakte Danske Lejere direkte.

Før du kontakter din bygnings beboerrepræsentation eller Danske Lejere om et fælles problem, så tjek mangellisten for at se, om sagen allerede bliver håndteret.

Issue affecting multiple residents:

All affected residents should report the issue in Dalux.

If the problem is not resolved, reach out to your building representatives. They will take the issue up with Newsec and/or Danske Lejere.

Personal issue:

If you have a personal issue that cannot be solved through normal means (Dalux or Newsec customer service), reach out to Danske Lejere directly.

Before contacting your building representatives or Danske Lejere about a shared issue, check the resident concerns list to see whether it is already being handled.

Den korrekte måde at kontakte administrationen på afhænger af, hvad din henvendelse drejer sig om:

• Administrative spørgsmål (husleje, varslinger, ind- og fraflytning, depositum, forbrugsregnskaber osv.) skal indsendes via Newsecs beboerportal.
• Drifts- og vedligeholdelsesopgaver (reparationer, fejl og mangler, rengøring, tekniske installationer, fællesarealer osv.) skal meldes ind via DaluxFM HelpDesk.
• Akutte administrative spørgsmål kan rettes til Newsecs lejeradministration på +45 45 26 07 53, mandag–fredag kl. 09.30–11.30 og 12.30–14.30, eller på +45 70 27 23 82 ved akutte henvendelser uden for åbningstid.

Undlad venligst at sende drifts- eller administrationssager til Beboerrepræsentationen. Vi hjælper gerne med at forklare processen eller henvise dig til den rette kontakt, men vi kan ikke oprette sager på dine vegne eller få adgang til oplysninger om individuelle sager.

Hvis du er i tvivl om, hvor din henvendelse hører hjemme, er du altid velkommen til at kontakte Beboerrepræsentationen. Vi vil gøre vores bedste for at pege dig i den rigtige retning.

The correct way to contact building management depends on the type of issue:

• Administrative matters (rent, notices, move-in/move-out, deposits, consumption accounts, etc.) should be submitted through Newsec's resident portal.
• Maintenance and operational issues (repairs, defects, cleaning, building equipment, common areas, etc.) should be reported through the DaluxFM HelpDesk app.
• Urgent administrative questions can be directed to Newsec's tenant administration by phone at +45 45 26 07 53, Monday–Friday, 09:30–11:30 and 12:30–14:30, or at +45 70 27 23 82 for after-hours emergencies.

Please avoid sending management requests to the Residents' Association. While we are happy to help residents understand the process or direct them to the appropriate contact, we cannot submit requests on your behalf or access information about individual cases.

If you are unsure where your question belongs, you are welcome to contact the Residents' Association, and we will do our best to point you in the right direction.

Hvis du skal melde et vedligeholdelsesproblem, skal du oprette en sag i DaluxFM HelpDesk. I din første henvendelse anbefales det, at du skriver, at du forventer, at problemet bliver løst inden for 14 dage.

Hvis du ikke modtager et svar, eller hvis svaret ikke løser problemet tilfredsstillende, anbefales det, at du opretter opfølgende sager og gentager, at du forventer, at sagen bliver løst inden for 14 dage. Det er vigtigt, at al kommunikation bliver dokumenteret.

Hvis problemet stadig ikke er løst efter 14 dage, bør du kontakte Danske Lejere og vedlægge skærmbilleder af de sager, du har oprettet, samt de svar, du har modtaget. De kan gennemgå din sag, rådgive dig om dine rettigheder og – hvis det er relevant – hjælpe med at føre sagen videre, herunder gennem juridiske skridt.

If you need to report a maintenance issue, submit a ticket through the DaluxFM HelpDesk app. In your initial request, it is recommended that you state that you expect the issue to be resolved within 14 days.

If you do not receive a response, or if the response does not adequately address the issue, continue to submit follow-up tickets and reiterate your expectation that the matter be resolved within the 14-day timeframe. Keeping all communication documented is important.

If the issue has still not been resolved after 14 days, contact Danske Lejere and include screenshots of the tickets you have submitted, along with any responses you have received. They can review your case, advise you on your rights, and, where appropriate, help escalate the matter, including through legal channels.

Så snart du ved, at du skal flytte fra UN17 Village, bør du kontakte Danske Lejere på e-mail (danskelejere@danskelejere.dk) – allerede inden du giver besked til administrationen. De kan vejlede dig gennem fraflytningsprocessen og hjælpe med at beskytte dine rettigheder som lejer.

As soon as you know that you will be moving out of UN17 Village, contact Danske Lejere by email at danskelejere@danskelejere.dk — even before you notify building management. They can guide you through the move-out process and help protect your rights as a tenant.

Ved fraflytningssynet vil inspektøren normalt bede dig om at underskrive synsrapporten på en tablet. Danske Lejere anbefaler, at du afslår at underskrive rapporten på stedet. I de fleste tilfælde vil inspektøren ikke lægge pres på dig for at skrive under.

During your move-out inspection, the inspector will typically ask you to sign the inspection report on a tablet. Danske Lejere recommends that you decline to sign the report at that time. In most cases, the inspector will not pressure you to do so.

Så snart du modtager synsrapporten på e-mail, bør du videresende den til Danske Lejere. De kan gennemgå rapporten sammen med dig, vurdere om nogle af kravene bør bestrides og hjælpe dig med at sikre, at du får så meget som muligt af dit depositum tilbage.

As soon as you receive the inspection report by email, forward it to Danske Lejere. They can review the report with you, help determine whether any charges should be challenged, and assist you in maximizing the amount of your deposit that is returned.